Help
Getting started
Sign in at kuentoo.com/portal with your e-mail, password and the 6-digit code from your authenticator app (Google Authenticator or 1Password). The dashboard shows a checklist: verification, bank account for payouts, first payment, inviting colleagues and connecting your website.
Payment links & QR
Payment links → + Payment link: amount, description, optionally the customer's e-mail. Copy the link, show the QR code at the counter, or tick 'E-mail the link' to send it straight away. Links are valid for 30 days by default and can be cancelled while unpaid. The customer pays on a secure page with your logo and name; you see the payment in Transactions within seconds.
Refunds
Open a payment in Transactions and use the refund box: full or partial, with a reason. The money goes back to the customer's card (typically 3–10 business days). Only owners and admins can refund. Refunds are deducted from your balance.
Balance, reserve & payouts
Every payment adds to your balance minus the fee. A rolling reserve (e.g. 5 % for 30 days) is held to cover refunds and chargebacks and released automatically afterwards. Payouts of the available balance go to the bank account under Settings, on your payout schedule; each payout shows its breakdown under Balance & payouts and you receive an e-mail when it is sent.
Chargebacks
A chargeback is a payment your customer disputed with their bank. The amount and a fee are deducted immediately; if the dispute is won, the amount is returned. Under Chargebacks you see the deadline, add your evidence (what was delivered, when, to whom; receipts, signed forms, correspondence) and upload files — or accept the chargeback. We file your evidence with the acquirer. You get a reminder two days before the deadline.
Monthly statements
On the 1st of each month a statement is generated: opening and closing balance, all movements, and the fee invoice for your bookkeeping. Open it under Balance & payouts (print to PDF). You can also export transactions and the ledger as CSV.
Users & roles
Owner: everything, incl. bank details and settings. Admin: everything except bank details and settings. Finance: read everything, no refunds. Staff: create payment links and see payments — only for the locations you assign. Everyone signs in with two-step verification.
Website & API
Under Developers you create API keys and webhooks to connect your booking system or web shop: create payment links, read payments, receive signed events (payment.succeeded, refund.succeeded, payout.paid, dispute.*). Full documentation: kuentoo.com/developers.html.
Support
Questions? E-mail info@kuentoo.com. For a suspected fraudulent payment or a lost device with the app signed in, contact us immediately and disable the user under Users.
Help
Aan de slag
Log in op kuentoo.com/portal met je e-mail, wachtwoord en de 6-cijferige code uit je authenticator-app (Google Authenticator of 1Password). Het dashboard toont een checklist: verificatie, bankrekening voor uitbetalingen, eerste betaling, collega's uitnodigen en je website koppelen.
Betaallinks en QR
Betaallinks → + Betaallink: bedrag, omschrijving, eventueel het e-mailadres van de klant. Kopieer de link, laat de QR-code aan de balie zien, of vink 'Mail de link' aan om hem direct te versturen. Links zijn standaard 30 dagen geldig en kunnen worden geannuleerd zolang er niet betaald is. De klant betaalt op een beveiligde pagina met jouw logo en naam; je ziet de betaling binnen seconden bij Transacties.
Terugbetalingen
Open een betaling bij Transacties en gebruik het refund-vak: volledig of gedeeltelijk, met reden. Het geld gaat terug naar de kaart van de klant (meestal 3–10 werkdagen). Alleen owners en admins kunnen terugbetalen. Terugbetalingen gaan van je saldo af.
Saldo, reserve en uitbetalingen
Elke betaling komt bij je saldo minus de fee. Een rollende reserve (bijv. 5 % voor 30 dagen) wordt vastgehouden voor terugbetalingen en chargebacks en daarna automatisch vrijgegeven. Uitbetalingen van het beschikbare saldo gaan naar de bankrekening onder Instellingen, volgens je uitbetaalritme; elke uitbetaling toont de opbouw onder Saldo & uitbetalingen en je krijgt een mail als hij verstuurd is.
Chargebacks
Een chargeback is een betaling die je klant bij zijn bank heeft betwist. Het bedrag en een fee gaan meteen van je saldo af; wordt de zaak gewonnen, dan komt het bedrag terug. Onder Chargebacks zie je de deadline, lever je bewijs aan (wat is geleverd, wanneer, aan wie; bonnen, getekende formulieren, correspondentie) en upload je bestanden — of je accepteert de chargeback. Wij dienen je bewijs in bij de acquirer. Twee dagen vóór de deadline krijg je een herinnering.
Maandstaten
Op de 1e van elke maand wordt een maandstaat gemaakt: begin- en eindsaldo, alle bewegingen en de fee-factuur voor je boekhouding. Open hem onder Saldo & uitbetalingen (printen naar PDF). Transacties en het grootboek kun je ook als CSV exporteren.
Gebruikers en rollen
Owner: alles, incl. bankgegevens en instellingen. Admin: alles behalve bankgegevens en instellingen. Finance: alles lezen, geen terugbetalingen. Staff: betaallinks maken en betalingen zien — alleen voor de locaties die je toewijst. Iedereen logt in met tweestapsverificatie.
Website en API
Onder Developers maak je API-sleutels en webhooks om je boekingssysteem of webshop te koppelen: betaallinks aanmaken, betalingen uitlezen, getekende events ontvangen (payment.succeeded, refund.succeeded, payout.paid, dispute.*). Volledige documentatie: kuentoo.com/developers.html.
Support
Vragen? Mail info@kuentoo.com. Bij een vermoedelijk frauduleuze betaling of een verloren toestel waarop je bent ingelogd: neem meteen contact op en schakel de gebruiker uit onder Gebruikers.
Ayuda
Primeros pasos
Inicia sesión en kuentoo.com/portal con tu correo, contraseña y el código de 6 dígitos de tu app de autenticación. El panel muestra una lista de pasos: verificación, cuenta bancaria para pagos, primer pago, invitar compañeros y conectar tu web.
Enlaces de pago y QR
Enlaces de pago → + Enlace: importe, descripción y opcionalmente el correo del cliente. Copia el enlace, muestra el código QR en el mostrador o marca 'Enviar por correo'. Los enlaces valen 30 días y pueden cancelarse mientras no se paguen. El cliente paga en una página segura con tu logo y nombre; verás el pago en Transacciones en segundos.
Reembolsos
Abre un pago en Transacciones y usa el cuadro de reembolso: total o parcial, con motivo. El dinero vuelve a la tarjeta del cliente (normalmente 3–10 días laborables). Solo propietarios y administradores pueden reembolsar. Los reembolsos se descuentan de tu saldo.
Saldo, reserva y pagos
Cada pago se suma a tu saldo menos la comisión. Se retiene una reserva rotativa (p. ej. 5 % durante 30 días) para cubrir reembolsos y contracargos y se libera después automáticamente. Los pagos del saldo disponible van a la cuenta bancaria de Ajustes según tu frecuencia; cada pago muestra su desglose y recibes un correo cuando se envía.
Contracargos
Un contracargo es un pago que tu cliente disputó con su banco. El importe y una comisión se descuentan de inmediato; si se gana, el importe vuelve. En Contracargos ves la fecha límite, añades tus pruebas (qué se entregó, cuándo, a quién; recibos, formularios firmados, correspondencia) y subes archivos — o aceptas el contracargo. Nosotros lo presentamos al adquirente. Recibes un recordatorio dos días antes.
Extractos mensuales
El día 1 de cada mes se genera un extracto: saldo inicial y final, todos los movimientos y la factura de comisiones para tu contabilidad. Ábrelo en Saldo y pagos (imprimir a PDF). También puedes exportar transacciones y el libro mayor en CSV.
Usuarios y roles
Propietario: todo, incl. datos bancarios y ajustes. Admin: todo salvo datos bancarios y ajustes. Finanzas: lectura de todo, sin reembolsos. Personal: crear enlaces y ver pagos — solo de las ubicaciones asignadas. Todos inician sesión con verificación en dos pasos.
Web y API
En Desarrolladores creas claves API y webhooks para conectar tu sistema de reservas o tienda: crear enlaces, leer pagos, recibir eventos firmados (payment.succeeded, refund.succeeded, payout.paid, dispute.*). Documentación completa: kuentoo.com/developers.html.
Soporte
¿Preguntas? Escribe a info@kuentoo.com. Ante un pago sospechoso o un dispositivo perdido con la sesión abierta: contáctanos de inmediato y desactiva el usuario en Usuarios.